מאמרים שימושיים

ניהול העסק / הליך הגישור - דרך אלטרנטיבית ליישוב סכסוכים

הליך הגישור הנו הליך אלטרנטיבי ליישוב סכסוכים בו מתדיינים הצדדים באמצעות צד שלישי ניטרלי - המגשר/ת.

מהות ההליך

הרעיון המרכזי העומד מאחורי ההליך הוא כי הצדדים לסכסוך יודעים יותר טוב מכל אדם אחר מהם הצרכים שלהם, מה חשוב להם ומהו הפתרון האופטימאלי שייתן מענה לצרכים הללו.הפתרון מצוי בידיהם והמגשרת נעדרת כל סמכות הכרעה, בשונה משופטת או בוררת. לכן, כל ההסכמות אליהן מגיעים הצדדים הנן הסכמות שהם רוצים בהן.

הליך הגישור הוא הליך רצוני: הצדדים מגיעים אליו מרצון וכל אחד מהם יכול להפסיקו במידה ואינו חפץ בהמשכו.

תפקיד המגשרת

 הליך הגישור מניח כי יש יותר מאמת אחת ולכל אחד מהצדדים האמת שלו.

בהליך המגשרת אינה מחפשת היכן מצוי הצדק - לכל צד ניתנת האפשרות לספר את הסיפור מנקודת ראותו, לפרוק רגשות ולהעלות את מכלול הנקודות הרלוונטיות לדעתו לנושא.

תפקיד המגשרת בהליך הוא לדאוג לאווירה נינוח ומאפשרת ולהעביר את הצדדים משיח על בסיס עמדות (אני רוצה..., אני דורשת...) לשיח על בסיס אינטרסים (חשוב לי...) באופן שיאפשר להגיע להסכמות.

המטרה היא לאפשר לצדדים לצאת מההליך בתחושת ניצחון הדדי (win - win) ולא בתחושת מנצח מול מפסיד (lose - win). כך מתאפשר המשך היחסים בין הצדדים גם לאחר יישוב הסכסוך.

התפתחות הליך הגישור כאלטרנטיבה למשפט

הליך הגישור הנו הליך אחד (אך מרכזי) מתוך שלל האלטרנטיבות שצמחו מתוך תנועת ה ADR - Alternative Dispute Resolution = פתרון סכסוכים אלטרנטיבי. תנועה זו הוקמה בעקבות הניסיון לתת מענה לעומס בו הייתה נתונה מערכת בתי המשפט בארה"ב במהלך שנות ה - 70 במאה הקודמת. באותה תקופה הייתה תחושה בחברה האמריקאית כי הרדיפה אחר המשפט נעשתה מוגזמת וכי יש למצות דרכים אחרות ליישוב סכסוכים.

עם פרוס המאה ה - 21 הפכה התנועה ממערכת של אלטרנטיבות למערכת של פתרונות הולמים וכונתה Appropriate Dispute Resolution.החברה החלה להתרגל לשינוי בתפיסה וכתוצאה מכך הפך ההליך המשפטי לשולי יותר. במקום לשאול "מה פסק הדין" הושם הדגש על האופן בו יצאו הצדדים מההליך, מה היו היחסים ביניהם וכיצד נשמרו וכדומה. הליך הגישור אף תפס מקום במסגרת המשפט הפלילי.

אף בישראל, במקביל למהפכה החוקתית שהחלה לפני מספר שנים, חלה "מהפכת הגישור" והגישור הופך לתנועה חברתית. כיום, בנוסף לפנייה של צדדים לגישור באופן פרטי מפנים גם בתי המשפט תיקים לגישור, במידה וסבור בית המשפט כי ישנה אפשרות לפתרון הסכסוך בדרך של הסכמה.

יתרונות הליך הגישור

להליך הגישור יתרונות רבים על פני מערכת המשפט. אביא כאן את עיקרם:

• ניתן להשיג פתרון בדרכי שלום והדברות.
• הפתרון מצוי בידי הצדדים ומספק מענה לצרכי לשניהם. השליטה בתוצאה בידי הצדדים.
• יכולת לנסח הסכמות יצירתיות.
• הכרה בכך שלכל אחד יש את האמת שלו.
• מושם דגש על מערכת היחסים בין הצדים.
• התמקדות בעתיד - יישוב הסכסוך ושיקום מערכת היחסים.
• ההליך הנו חסוי ולא ניתן לעשות שימוש בדברים העולים במסגרתו.
• חסכון בזמן ובכסף.
• הצדדים יכולים לבחור את המגשרת.
• ההליך אינו פורמאלי.